1. Как запросить возврат
Обратитесь в официальную поддержку NeuroSK и укажите email покупки, выбранную редакцию, примерное время и способ оплаты, а также кратко опишите причину. Не присылайте полные данные банковской карты, CVV/CVC, seed-фразы или приватные ключи.
2. Когда возврат обычно обоснован
- платёж подтверждён, но лицензия или ссылка на загрузку не были предоставлены и поддержку не удалось восстановить выдачу;
- произошло подтверждённое двойное списание за одну и ту же покупку;
- по технической ошибке был выдан не тот оплаченный тариф и проблему нельзя корректно исправить;
- существенная техническая проблема на заявленной поддерживаемой конфигурации не позволяет использовать продукт и не была устранена после разумной диагностики.
3. Случаи после выдачи и активации
После выдачи и активации лицензионного ключа технические претензии рассматриваются с учётом причины, фактически предоставленного цифрового доступа и обязательных норм применимого законодательства. Сам факт того, что пользователь нарушил правила игры, получил санкцию от третьей стороны или выбранный способ управления блокируется сторонней защитой, сам по себе не доказывает наличие недостатка NeuroSK.
Если применимое законодательство предоставляет пользователю отдельное право отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в установленный срок, настоящее правило его не отменяет и не сокращает.
4. Игра, античит и отсутствие движения мыши
Перед покупкой следует сверить системные требования, редакцию и доступные способы управления. Совместимость каждого программного драйвера со всеми играми и античит-системами не гарантируется. FACEIT Anti-Cheat, Easy Anti-Cheat (EAC), Riot Vanguard и другие сторонние защиты могут блокировать или игнорировать программный ввод, в то время как NeuroSK продолжает корректно запускаться и обнаруживать цели.
Если NeuroSK запускается, лицензия активна и компьютерное зрение работает, но конкретная игра не принимает движение от выбранного программного способа ввода, такое ограничение само по себе не является самостоятельным подтверждением технического недостатка NeuroSK. Обычно сначала требуется выбрать другой поддерживаемый способ управления; для некоторых игр может потребоваться аппаратный HID — MAKCU или CH9329.
Исключение — ситуация, когда NeuroSK на момент покупки прямо и без оговорок заявлял конкретную связку игры, редакции и способа управления как совместимую, а она фактически не работает и поддержка не может предоставить заявленное или разумно эквивалентное решение. Тогда обстоятельства учитываются при рассмотрении законных требований пользователя.
5. Совместимое решение до возврата
При проблеме совместимости поддержка может предложить диагностику, другой драйвер, изменение конфигурации, аппаратный HID-вариант или временный доступ к другой редакции без доплаты. Предложение такого решения направлено на восстановление возможности пользоваться NeuroSK и не лишает пользователя обязательных прав по применимому законодательству.
Для некоторых ПК с NVIDIA GeForce RTX 50-й серии, где приобретён Basic, но для рабочей конфигурации требуется Advanced, поддержка может без доплаты предоставить Advanced на часть срока приобретённой лицензии — как правило, до половины приобретённого срочного периода. Конкретный срок определяется поддержкой с учётом оставшегося периода и технической ситуации.
6. Как выполняется возврат
Если возврат подлежит выполнению по закону или одобрен по результатам рассмотрения, он по возможности направляется через тот же платёжный канал, через который была совершена покупка. Фактический срок зачисления после подтверждения возврата зависит от банка, сети и платёжного провайдера.
При оплате через сервис с конвертацией итоговая сумма в другой валюте или цифровом активе может отличаться из-за курса и комиссий самого провайдера; NeuroSK не контролирует эти внешние расчёты.
7. Споры и злоупотребления
При открытом chargeback или платёжном споре лицензия может быть временно приостановлена до завершения разбирательства. Попытки одновременно получить возврат и сохранить рабочий доступ могут рассматриваться как злоупотребление в той мере, в которой это допускается законом.
Если возникла техническая проблема, обращение в поддержку позволяет быстрее определить, относится ли она к NeuroSK, выбранному способу управления или сторонней игре/античиту, и предложить совместимое решение.